澳門博彩業服務指數保持平穩_極速賽車

澳門博彩業服務指數調查(2021)”結果显示,去年澳門博彩業服務指數(GSI)與20年相同,當中,澳門本島GSl指數創歷史新高,達一百三十九點。主動性的表現亦錄得歷史新高至一百六十三點,唯笑容及耐心度有下跌情況。當中耐心度連續三年錄得下跌,而本年度表現更跌穿一三年基數。,受新冠疫情關係,澳門博彩研究學會與香港通用檢測認證有限公司(SGS)昨日上午十一時在線舉行“澳門博彩業服務指數調查(2021)”年度研究成果發布及研討會,由澳門博彩研究學會副理事長顧向恩主持,SGS高級研究主任曹皓琁介紹評測結果,SGS知識與管理總監關靜儀列席。,曹皓琁稱,GSI主要對員工的笑容、主動、耐心三方面作評測,以量度澳門博彩業服務水平走勢。去年完成對十二間(澳門半島:新葡京、星際、澳門美高梅、金沙、永利;路凼:上葡京、銀河、美獅美高梅、威尼斯人、永利皇宮、新濠天地、新濠影匯)具代表性娛樂場的神秘顧客調查,涉及七個部門(包括:籌碼兌換、衣帽間、賭檯運作——庄荷、會籍服務、保安、穿梭巴士、角子機)。當中,依次出現最高的五個正面評語為主動、耐心、笑容、態度有禮、有手勢;五個負面評語為有滋擾、沒有笑容、欠主動、机械式、面無表情。,比較一三年至去年的澳門博彩業服務指數的變化趨勢,從一三年基數點(一百點)到二○年的第四季有明顯上升趨勢,並於去年保持平穩。疫情關係,所有神秘顧客調查均安排於去年第四季,分兩輪進行,合共收集八百六十四個數據,GSI指數為一百三十,表現與二○年一樣。,神秘顧客數據調研更多極速賽車新聞